CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TIN HỌC ANH PHÁT 

I) ĐỐI VỚI KHÁCH LẺ :

Để thuận tiên trong việc bảo hành và hỗ trợ quý khách, Tin Học Anh Phát làm rõ chính sách bảo hành của Tin Học Anh Phát để giúp quý khách hàng và đội ngũ hỗ trợ có 1 phương án làm việc chung và thống nhất tránh những tranh cãi không cân thiết.

1. Bảo hành Phần Cứng.:

A) Thời Gian Sử Dụng :

• Dưới 30 ngày đầu sử dụng được tính từ lúc quý khách nhận hàng.:

Đối với car sản phẩm được bán ra bởi Tin Học Anh Phát sẽ được đổi mới ngay lập tức ngay lập tức trong 30 ngày đâu tiên sử dụng áp dụng đối với sản phẩm tự lỗi do nhà sản xuất ( Các trường hợp cháy nổ và tác nhân bên ngoài từ người dung và môi trường – Tin Học Anh Phát từ chối bảo hành)

• Sau 30 ngày :

a.1) Bảo Hành Hãng :

• Hãng từ chối(DKTC) – Tin Học Anh Phát cung cấp cho quý khách lý do hãng từ chối biên nhận series Image của sản phẩm. Để các bên cùng nhau giải quyết
• Sản Phẩm đủ điệu kiện bảo hành : Tin Học Anh Phát cam kết trong 15 ngày sẽ xử lý bảo hành xong cho quý khách

B) Quý Khách Có Nhu Cầu Đổi sản phẩm khác theo yêu cầu :

•  Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm mới khi Cần gấp Tin Học Anh Phát hỗ trợ như sau:
• Từ lúc mua tính từ ngày thứ 31- Đến ngày Thứ 60 : Khấu hao 15% Giá Trị Sản phẩm cần đổi + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
• Từ lúc mua tính từ ngày thứ 61- Đến ngày Thứ 90 : Khấu hao 25% Giá Trị Sản phẩm cần đổi + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới
• Từ lúc mua tính từ ngày thứ 91- Đến ngày Thứ 150 : Khấu hao 30% Giá Trị Sản phẩm cần đổi + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
• Từ lúc mua tính từ ngày thứ 151 trở về sau: Tính theo bảng giá thu hàng của Tin Học Anh Phát + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.

 C) Bảo Hành Hành Tận Nơi : Tin học Anh Phát Bảo Hành Tính Phí Dịch Vụ Kĩ Thuật Bảo hành tận nơi trong Hồ Chí Minh Sau Tính từ ngày thứ 31 tính từ lúc tiếp nhận bảo hành. Xem mục (Biểu Phí mục Phí Bảo Hành Tận Nơi)

2) Khu vực đổi mới :

• Tin Học Anh Phát Chỉ áp dụng đổi mới khi đã nhận được sản phẩm cần bảo hành tại cửa hàng và có xác nhận biên nhận giữ Tin Học Anh Phát và quý khách.
• Về đổi mới tận nhà ( áp dụng khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh ) : Xem Mục BẢO HÀNH TẬN NƠI.

3) Sản phẩm cần bảo hành hết hàng :

• Đổi Sản phẩm tương ứng : Tin Học Anh Phát sẽ cố gắng tìm sản phẩm tương đương để đổi cho quý khách, trường hợp sản phẩm có giá trị cao hơn so với giá trị ban đầu cảm phiền quý khách bù trừ thêm khoản giá trị chênh lệch.
• Quý khách Không chấp nhận đổi : Tin Học Anh Phát HOÀN TRẢ 100% giá trị sản phẩm cho quý khách trong 2 ngày làm việc.

4) Điều Kiện từ Chối Bảo Hành :

• Hỏa hoạn, động đất, sét đánh hoặc các thiên tai khác. Hàng Hóa bị sốc điện, chập điện, bị vào nước, bị chuột cắn.
• Va đập , vào nước, tác nhân vật lý từ bên ngoài đến sản phẩm gây gây trầy xước, bo mạch , màn hình , tụ điện…

5) Bảo hành phần mềm :

1. a) Áp dụng Bảo Hành Tại Cửa Hàng :
2. b) Bảo hành phần mềm tận nơi tối đa 20KM từ cơ sở trung tâm:

• Miễn phí cài đặt windows trọn đời tối đa 3 Lần Miễn Phí ( Do Quý Khách Yêu Cầu )
• Miễn phí cài đặt lại 3 Phần mềm quý khách yêu cầu 1 lần
• Miễn phí cài đặt 3 game quý khách yêu cầu 1 lần

• Khi yêu cầu bảo hành tận nơi : Tin Học Anh Phát sẽ Tính phí dựa trên mức phí của Grab áp dụng 2 Chiều đi và về.
• Sau khi hết lượt bảo hành tin học sẽ tính phí dịch vụ.

II) BẢO HÀNH TẬN NƠI :

1) Trong 7 ngày đầu :

Phần cứng Và Phần mềm “

Tại Hồ Chí Minh : Miễn phí hoàn toàn dịch vụ kĩ thuật đổi trả đi lại, nếu ship Grab hoặc đơn vị giao hàng khách Tin Học Anh Phát Sẽ chịu khoản phí 2 chiều cho quý khách

Đối với khách ở tỉnh : Tin Học Anh Phát sẽ nhận hàng theo chành xe tiện với quý khách nhất . Và Tin Học Anh Phát sẽ chịu khoảng phí 2 chiều.

Tại HCM:

Từ Ngày Thứ 8 Đến ngày 30 : Từ Ngày thứ 8 Đến ngày 30 – Tin Học Anh Phát Xử Lý bảo hành 24- 48H Tiếp Nhận.

2) Từ Ngày Thứ 31 Trở đi: nếu quý khách dung hết dịch vụ hỗ trợ miễn phí Tin Học Anh Phát sẽ áp dụng tính phí gồm Phí Grab 2 Chiều + Phí Dịch Vụ:

+ Bảng Tính Phí

III) THỜI GIAN XỬ LÝ TIẾP NHẬN KIỂM TRA BẢO HÀNH :

• Từ Lúc Tiếp Nhận Trong Vòng 48H Tin Học Anh Phát Sẽ sắp xếp kĩ thuật viên hỗ trợ cho quý khách – Kĩ thuật viên sẽ liên hệ với quý khách theo thông tin chúng tôi yêu cầu : Để nắm nhanh tình trạng bảo hành Quý Khách liên hệ SĐT : 0902928637 hoặc 0902928665 (Gặp Khang)
• Yêu cầu xử lý gấp tận nơi Ngay lập tức : Tin Học Anh Phát Tính Phí Dịch vụ kiểm tra máy + Phí Grab 2 chiều. trường hợp bảo hành xong vẫn lỗi cũ chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí.
• Miễn phí bảo hành tận nơi trong 60 Ngày, Nếu Tin Học Anh Phát yêu cầu quý khách gửi grab sẽ miễn phí cho quý khách:
• Miễn phí cài đặt sort :
• Miễn phí cài đặt windows trọn đời tối đa 6 Lần Miễn Phí ( Do Quý Khách Yêu Cầu )/Máy
• Miễn phí cài đặt lại 3 Phần mềm quý khách yêu cầu 2 lần/máy
• Miễn phí cài đặt 3 game quý khách yêu cầu 2 lần/ Máy

IV) ĐỐI VỚI KHÁCH VIP (Điểm mua hàng trên 200.000.000 VNĐ )

 Chính Sách Bảo Hành Được Biên Soạn Bởi Ông Nguyễn Võ Duy Anh , chức vụ Giám Đốc Điều Hành Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Tin Học Anh Phát. ( Sửa đổi bổ sung ngày 22/4/2022 Được áp dụng từ ngày 1/5/2022)

NGƯỜI LẬP CHÍNH SÁCH :

Ông : Nguyễn Võ Duy Anh.